POLITIQUE DE RETOUR

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel à ecomercemnk@gmail.com , en indiquant le numéro de commande, le motif du retour et les coordonnées de l'acheteur.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être en parfait état , sans aucune trace d'utilisation, avec son emballage d'origine , ses étiquettes, ses accessoires et ses manuels.

  • Le client doit assumer les frais d'expédition (14,99 €) et les frais de traitement (6,99 €) , sauf si le retour est dû à une erreur de la part du vendeur ou à un produit défectueux.

  • Une fois le produit reçu et vérifié, un bon d'achat ou un avoir en magasin sera émis pour le montant correspondant.

    • Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ni par virement bancaire.

    • Ce bon d'achat n'a pas de date d'expiration et peut être utilisé pour de futurs achats dans la boutique en ligne.

Le vendeur se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR D'EXPÉDITION

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande passée, le client doit nous en informer par courriel à l'adresse ecomercemnk@gmail.com. dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception.

Dans ce cas, le titulaire prendra en charge les coûts de collecte et de remplacement du produit.

4. ENVOIS NON LIVRÉS OU REFUSÉS

Si la commande ne peut être livrée en raison de l'absence du destinataire , d'une adresse incorrecte ou d'un refus injustifié , le client doit payer les montants suivants avant qu'un nouvel envoi ne soit effectué :

  • 14,99 € pour les nouveaux frais de port

  • 6,99 € pour les frais de gestion et de traitement

Si ce paiement n'est pas effectué dans un délai de 7 jours calendaires , le non-paiement sera signalé aux services juridiques compétents pour gestion et éventuelles poursuites judiciaires.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Demandez un remboursement en envoyant un courriel à ecomercemnk@gmail.com indiquant :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Motif du retour

  2. Attendez la confirmation du service client.

  3. Envoyer le produit à l'adresse indiquée, en prenant en charge les frais correspondants.

  4. Une fois le produit reçu et vérifié, un courriel de confirmation d'acceptation vous sera envoyé, ainsi qu'un bon d'achat numérique correspondant au montant de l'article retourné.

6. AUCUN REMBOURSEMENT N'EST POSSIBLE

Aucun remboursement n'est effectué en espèces, par virement bancaire ou par crédit sur carte bancaire.
Les retours sont compensés exclusivement par un bon d'achat ou un avoir en magasin .

7. CONTACT

Pour toute question ou problème relatif aux retours ou aux difficultés rencontrées, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📩 ecomercemnk@gmail.com